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道 德建设是口碑营销的基础

2018年01月10日 浏览

口 碑营销的基础建立在道德和诚信之上,一 旦选择了口碑这种营销方式,企 业就要用更高更严的标准来要求自己,在口碑营销中,道德、诚信的地位极为重要。要建设宣传道德性,才 会有更好的营销效果。

一 些企业根据顾客消费频率,消 费利润贡献率的大小,工 作性质和社交圈的宽窄,性 格及文化素养的高低等等因素,找 出消费者层面的个体型意见领袖,并 以有所针对性的促销、服务和“礼尚往来”的交往,甚 至是让他们进入自己研制与改进产品、完善服务的“参议院”,来 明确保持一种友好关系。还 有些企业包装一些所谓的权威专家或机构,让 他们为本企业的产品或品牌做宣传,从 而达到双方获利的目的。

这个时候,意 见领袖和企业的关系中就存在着一些说不清、道不明的利益关系,意见领袖的客观性、独立性就会受到影响,他 们所传播的信息也不再是没有经过第三方加工的信息,这 样的意见领袖传播的所谓的“口碑”还能保证其真实性吗?消 费者还能那么信任吗?口 碑营销的道德基础还牢固地存在吗?例如,在直销和传销中,销 售人员主要是依靠自己的亲戚朋友来开展业务,但 是他们一旦被认为是从事直销和传销时,他们所传播的信息,消 费者信任的程度又会有多高呢?像 全国牙防组这样的与企业有说不清道不明的关系的所谓的权威机构所传播的信息,消费者还敢相信吗?

好 的口碑与其内在的优良品质是分不开的,内 在优良才是最长久的价值体现,它是口碑建设的基础。各 企业想要做真正好的口碑,获得知名度,就 不能只在口碑营销上下功夫,而 是要做好各项基础工作,并且将这种认真、踏 实的优良服务和保质、保 量的产品提供一直保持下去,才 能获得人们的真心青睐。

口碑是由生产者、消 费者以外的个人来进行信息传播出来的一种方式,消 费者之所以对口碑传播有比较高的信任度,是 因为他们认为口碑信息的传播者和自己的关系亲密,或 者认为其是站在客观、独 立的角度来传播信息的。

企业通过意见领袖(包 括消费者层面和专家层面的个体型意见领袖,消协、质检、科 研部门层面的机构型意见领袖)口碑,是一种常用的方式,但 里面充满着许多难以控制的影响口碑内涵的因素,一 次不愉快的消费体验,就 可能使原先为你说好话的意见领袖或以前一个不喜“说三道四”的消费者,变 成一个到处坏你名声的坏口碑作俑者。

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