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口 碑营销的营销价值在新时代下是什么

2018年01月08日 浏览

口碑传扬企业文化,因 为好的口碑代表了一个企业好的服务和产品质量。口 碑其实一种拥有极为深远历史的营销用具,新时代的网络口碑,价值究竟多大,它 使得传统的口碑营销也有了新的特点。

据 中国互联网络信息中心发布的《第29次 中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2011年12月底,中国网民规模达到5.13亿,全年新增网民5580万;互 联网普及率较上年底提升4个百分点,达到38.3%。而 我国网络购物用户规模达到1.94亿人,网 络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比,网购用户增长3344万人,增长率为20.8%。另外,调查显示,有超过50%的 网民在网上购买任何商品时都会查看相关评论,接近80%的 网民在买大多数商品都会看评论。

可见“他人评论”这 种网络口碑在消费者决策及其行为转变方面扮演着极为重要的角色。网 络口碑对消费者购买行为的影响非常明显。此外,网 络口碑的流行和举足轻重也引起了企业界的重视。据 美国市场研究公司统计约有超过一半的网络营销人员将采用某种形式的口碑营销方式,国 内也有许多营销人员已经注意到了网络口碑的影响力。

而互联网的出现,它 使顾客和厂商之间的双向交流得以实现,顾 客也能根据自己的体验经历进行产品的推荐和分享,形 成网络的电子式口碑。?而 当网络口碑营销盛极一时,这 其中又有多少问题被发现,并且有待解决的呢?

随 着计算机网络如今在全国的全方位普及和迅猛的发展,网 络已经算得上是主流媒体。网 络信息正越来越大地受到人们的注重,口 碑所携带的信息也被各类网民所重视,甚 至当成了寻求建议时的所向,将 来也许会成为消费者购物时的向导和参考,所以,做 好网络口碑成了当下关键。

网 络口碑的供给量不足。有 学者研究表明虚拟社区中大部分的消费者选择“潜水”,网 上社区的观察研究者也为提供信息意味着要花掉一些成本或是利益。这 也就解析了为什么大部分消费者会倾向于潜水或是处于普通消费体验的消费者为什么不发表网络口碑信息。

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