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网 络口碑营销有哪些好策略

2018年01月08日 浏览

一 个企业想要拥有良好的口碑,首 先它必须有值得消费者代为宣传的特点。网络口碑营销的核心,就 是在消费者之间良好积极的口碑传播,企 业在进行网络口碑营销时光靠自发是不够的,企 业想要做好网络口碑营销,它还需要“制造”出这样一批消费者,令 他们愿意主动地为企业进行积极正面的口碑信息传播。

通过情感手段,建 立更加密切的企业客户关系群,使 消费者自愿发表口碑信息并进行传播。具 体的策略包括定制更加个性化的产品、服务、网站等,加 强企业与消费者的沟通,形 成企业与顾客之间的相互依存关系。当 消费者获得比较满意的服务与体验时,消 费者就会自愿地对企业进行宣传。经 常进行具有交往性的沟通,降 低顾客的感知不确定性,提 升顾客的自我地位感与可控感,并 且强化顾客增强关系的意愿。

提高口碑信息的质量,减 少负面口碑对企业品牌的影响。对于负面的口碑信息,企业一定要及时、有效地进行服务补救,尤 其对于产品属性特征等方面的口碑信息要尽快解释和补救,提 高正面口碑信息的传播意向。此外,营 销人员在实际的口碑营销中可以从以下几个方面入手。营 销者可以选择有利于企业口碑营销的传播者,为 消费者创造或引导其产生合适的口碑话题,为 消费者提供合适的口碑传播的工具或或渠道、参与到他们中间去、跟 踪他们的言谈兴趣等方面入手,寻求积极的措施,达 到宣传企业产品或服务,并倾听消费者的心声,达到促进销售的目的。

通过增加积分,赠 送等经济利益的奖励方式来强化消费者的口碑传播意愿,增加口碑信息的数量。企 业可以通过经济利益的驱动来弥补消费者因为发表口碑信息而造成的利益的减少或成本的增加,诱 使消费者增加口碑传播意愿,Hennig,Thurau(2004)的 研究也证实了口碑传播者有明显的追求经济回报动机。

不 论是增加积分还是提供给消费者定制化的产品服务,这 些都是为了做出企业的特色来。其次,好的服务质量,确保口碑不致负面,也 是企业在做口碑营销时需要保证的。

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